Sur les deux plateaux d’écoute situés en Lorraine, plus de 50 opérateurs se relaient nuit et jour, 24h/24 et 7 jours sur 7 pour sécuriser et veiller sur nos abonnés.

Centrale d'écoute

Notre plateau principal est situé dans la ville de Ludres près de Nancy.

La centrale d’écoute Présence Verte, c’est le cœur de notre dispositif d’alerte : les opérateurs traitent plus d’un million d’alarmes par an.

Sur les plateaux d’écoute, les journées ne se ressemblent pas. Être opérateur, c’est accepter d’avoir un quotidien de travail qui sort de l’ordinaire. C’est accepter d’être parfois confronté à l’isolement des personnes âgées, aux dangers possibles de la vie quotidienne et aux urgences.

Mais ce sont aussi des moments de partages, d’échanges et de sourires, avec un objectif, apporter du lien social et une sécurité aux personnes équipées.

Centrale d'écoute Présencce Verte

La formation de nos opérateurs

 

Les opérateurs de notre centrale d’écoute suivent une formation en interne. A la suite de cette formation initiale, s’ensuivent 3 mois d’ateliers pratiques, pilotés par des référents métiers.

Le métier de téléopérateur s’articule autour de 3 missions principales :

Offrir un espace d’écoute où l’abonné se sent libre d’exprimer son besoin

Contextualiser la situation en tenant compte de la situation de l’abonné et de son état de santé

Rechercher la satisfaction de l’abonné en proposant une solution adéquate

téléassistance Présence Verte Normandie

Le traitement des alarmes

 

Une chute, une perte de verticalité  et le dispositif se met en action. Un opérateur traite l’alarme le plus rapidement possible et gère la situation avec la personne.

Si l’abonné ne répond pas, l’opérateur contacte ses proches, ou suit la procédure mise en place lors du contrat. Si la situation le nécessite, les secours sont appelés à intervenir.

En moyenne, la centrale reçoit plus de 4500 alarmes par jour. Un défi du quotidien pour les opérateurs qui veillent sur nos abonnés.

Si vous demandez à un opérateur ce qu’il fait dans la vie, il vous répondra : « je sauve des vies »